Kay Dieke

“Mijn naam is Kay Dieke. Samen met mijn vrouw Yvette en onze kinderen wonen wij in Zoetermeer. Vanuit mijn functie als Operationeel Manager ben ik operationeel verantwoordelijk voor alle projecten binnen KCS.

Ik heb Commerciële Economie in Den Haag gestudeerd en Bedrijfskunde in Rotterdam. Ruim 10 jaar ben ik nu werkzaam binnen de contactcenterbranche. Bij ISS Contact Centers vanuit de functie van Project Manager doorgegroeid naar Call Center Manager en nu al weer 4 jaar werkzaam bij KCS als Operationeel Manager.

Als geboren Hagenees vind ik het belangrijk om open en eerlijk te communiceren. Dat gebeurt ook bij KCS. De organisatie heeft de afgelopen jaren een professionele kentering gemaakt en is erg gegroeid. Belangrijk onderdeel van onze professionaliteit vormen onze Klant Contact Specialisten. Hen stel ik dan ook centraal! Samen met onze Klant Contact Specialisten willen wij de klantverwachting overtreffen. Door structurele callibratie, kwaliteitsessies en maandelijkse coachings van onze medewerkers worden zij zo goed mogelijk begeleid om dit te realiseren.

2012 staat in het teken van 1KCS. In 1 keer goed, samen 1 doel! Door de structuur waarin onze labels in klantteams werken wordt er vanuit alle afdelingen nog klantgerichter samengewerkt. Hierin telt de mening van onze Klant Contact Specialisten net zo zwaar als die van de Manager Klant Team.

Bij KCS is er ruimte voor echt contact!”