KCS is een zelfstandig onderdeel van Achmea. Dit met als doel een gezonde concurrentiepositie met branchegenoten te realiseren. Hiermee borgt KCS de prijsstelling en de ontwikkeling van haar organisatie op customer care gebied. Zo ontstaat er een gezonde balans van de stabiliteit en kwaliteit van de Achmea organisatie en de flexibiliteit, expertise en prijsstelling van de facilitaire contactcenterbranche. Daarmee borgt KCS de prijs en kwaliteit van uw klantcontact!

KCS heeft vanuit haar locatie Utrecht toegang tot zowel het Achmea netwerk als tot haar eigen geavanceerde systemen. KCS werkt volledig over IP. Dat betekent maximale flexibiliteit en schaalbaarheid. De modernste technieken worden toegepast op het gebied van planning, besturing, kwaliteitsmonitoring en ‘predictive dialing’ technieken. Hierdoor kan per project de beste oplossing worden gekozen. In sommige gevallen (bijvoorbeeld bij een korte time-to-market) kan het raadzaam zijn om op het eigen KCS systeem te werken, terwijl het voor langdurige/strategische samenwerkingen beter kan zijn het “klantsysteem” te hanteren. KCS staat voor een maatwerk aanpak voor iedere klant.

De basis voor onze kwaliteit van dienstverlening ligt in het niveau van onze agents. De agent is immers degene die de overeengekomen dienstverlening met uw klant waarmaakt. KCS besteedt daarom zeer veel aandacht aan het werven, selecteren en opleiden van haar medewerkers. Al tijdens het wervingsproces worden onze potentiële medewerkers uitgebreid getest. Alleen kandidaten die voldoen aan onze hoge kwaliteitsnorm bij instroom worden vervolgens uitgenodigd.

<< Vorige     Volgende >>