Over Klant Contact Services (1/3)

"Het ondersteunen van Achmea onderdelen in het aangaan en onderhouden van klantcontact...” zo luidt de missie van KCS.

Dat maakt KCS het facilitaire contactcenter van en voor Achmea; KCS maakt deel uit van de Achmea organisatie en werkt exclusief voor onderdelen van Achmea. Door deze exclusiviteit heeft KCS een zeer sterke focus op de Achmea organisatie. ‘Dedicated outsourcing’ hebben we dat genoemd. Maximaal commitment en eigendom in een facilitaire omgeving. Hierdoor is KCS in in staat om (extra) flexibiliteit te realiseren, kwaliteit te verhogen, (extra) omzet te genereren, snel op- en af te schakelen.

Sinds de oprichting van KCS in 2001 heeft KCS honderden projecten voor Achmea naar volle tevredenheid uitgevoerd. KCS werkt volgens het GSM principe; Goed, Snel en Marktconform. De projecten die door KCS worden verzorgd kunnen zowel structureel van aard zijn als een campagnematig karakter hebben. Uw klantcontact kan zowel inkomend als uitgaand door KCS worden verzorgd met behulp van alle denkbare media. Daarnaast ontwikkelt KCS in samenwerking met de Achmea labels innovatieve projecten, met als doel de kwaliteit van dienstverlening verder te verhogen en daarmee de Achmea labels te versterken en de marktpositie van Achmea verder te verbeteren.

Lees verder >>