KCS komt voort uit een jarenlange samenwerking van een aantal Achmea merken (Centraal Beheer Achmea, Zilveren Kruis Achmea en FBTO) met SNT. In 2001 besluiten deze partijen KCS te verzelfstandigen in een Joint Venture, met als doel de kennis van de verzekerings- en contactcenter-markt te bundelen en onder te brengen binnen een zelfstandige entiteit. Hierdoor zullen kosten worden gereduceerd en zal een omzetverhoging voor Achmea worden gerealiseerd door het verhogen van de kwaliteit en effectiviteit.

KCS verleent haar diensten vanuit Groningen, Ede en Zoetermeer. In 2002 besluit KCS tot een strategische samenwerking met Brainsgroup, een facilitaire partij met expertise in de financiële markt. Hiermee wordt de locatie Nijmegen toegevoegd.

In de daaropvolgende jaren wordt het aantal samenwerkingverbanden met Achmea fors uitgebreid. Naast het structureel verzorgen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer, biedt KCS een oplossing voor tijdelijke pieken, het verzorgen van marketing- en salesacties en doet zij markt- en klanttevredenheidsonderzoek. Tevens biedt KCS trainingen en consultancy. Bovendien dient KCS als proeftuin voor een aantal vernieuwingen binnen Achmea.

Mijlpalen in deze periode zijn de opening van het Juridisch Contact Center voor Achmea Rechtsbijstand, het behalen van zowel de bronzen callcenteraward (met CBA Schade) in 2003 als de gouden callcenteraward in 2004 (met Achmea Rechtsbijstand).

KCS raakt steeds meer vervlochten met Achmea. Naast de diensten die KCS biedt, is zij een katalysator voor de samenwerking van Achmea merken onderling. Op 1 januari 2006 besluit Achmea om KCS volledig in te lijven en neemt zij alle aandelen in handen. Hiermee wordt KCS de facilitaire contactcenterorganisatie van en voor Achmea.

Een jaar later besluit KCS al haar activiteiten centraal onder te brengen op één eigen locatie, de Nicolaas Beetsstraat in Utrecht. Voordeel hiervan is de bundeling van kennis binnen de eigen KCS-organisatie. Hierdoor kunnen medewerkers verder worden ontwikkeld en kan het klantcontact daardoor beter worden benut. Ook de betrokkenheid van de medewerkers bij de KCS organisatie kan verder worden vergroot, wat past bij de strategie van KCS als ‘dedicated ousourcer’  van Achmea, met betrokken medewerkers die eigendom nemen voor de klantcontacten die ze hebben. Een en ander heeft tot gevolg een nog hogere en nog meer constante kwaliteit van de dienstverlening, tegen zo scherp mogelijke tarieven en met een zo hoog mogelijk rendement voor de Achmea Labels.